Preguntas frecuentes: Autenticación de dos factores (2FA)

¿Qué es la autenticación de dos factores?

La autenticación de dos factores (2FA) es una medida de seguridad mejorada que requiere que el titular de la cuenta utilice dos métodos de verificación diferentes, como una contraseña y un código de seguridad único, para poder acceder a su cuenta.

Después de iniciar sesión en my529, los titulares de cuenta utilizarán la 2FA para verificar su identidad por medio de un código enviado por mensaje de texto o llamada telefónica, o mediante una aplicación de terceros.

¿Por qué my529 agrega la 2FA?

my529 está implementando la 2FA para fortalecer la seguridad de los titulares de cuenta.

La seguridad de 2FA se ha convertido en un estándar de la industria para las instituciones financieras, reforzando la seguridad de la cuenta basada en una contraseña con un procedimiento de autenticación para garantizar que el titular de la cuenta sea la persona que solicita el acceso.

¿Cuándo comenzará la 2FA?

my529 lanzará la 2FA en abril.

¿Cómo me registro para la 2FA?

my529 les ha permitido a los titulares de cuenta “recordar” un equipo para que no tengan que responder más preguntas de seguridad al iniciar sesión.

Cuando inicie sesión en su cuenta my529 desde un dispositivo de confianza o “recordado” a partir del 7 de abril, se le pedirá que se registre para la 2FA. Cuando inicie sesión en su cuenta my529 desde un dispositivo no reconocido a partir del 7 de abril, aparecerán preguntas de seguridad para verificar su identidad a fin de registrarse para la 2FA.

Las preguntas de seguridad serán preguntas que ya ha configurado. Si no las ha configurado previamente, las preguntas de seguridad provendrán de preguntas de my529 basadas en información pública y verificable.

Los titulares de cuenta deben registrarse para la 2FA con el fin de acceder a sus cuentas en línea.

Para registrarse, deberá enviar un número de teléfono y seleccionar un método de verificación preferido:

  • Mensaje de texto
  • Llamada telefónica
  • Un generador de código aleatorio, como Google Authenticator
  • La aplicación autenticadora Authy, que puede enviar un código o una notificación push

Para los primeros tres métodos, recibirá un código único que será válido por un momento breve. Luego, deberá ingresar el código en donde se designe en línea para acceder a sus cuentas. La aplicación Authy enviará una notificación que deberá aceptar para obtener acceso a sus cuentas. La aplicación Authy también tiene una opción para enviarles un código de seguridad a los titulares de cuenta.

Después de seleccionar un método de autenticación, aparecerá una pantalla para comprobar el sistema, para lo cual deberá responder a la solicitud que eligió. Si el proceso de autenticación no funciona, elija un método de autenticación diferente.

Después de que se registre de manera correcta, recibirá un aviso de confirmación de my529 por correo electrónico o carta, según sus preferencias de comunicación.

Una vez registrado, puede activar el sistema de 2FA para reconocer su dispositivo durante seis meses si hace clic en “recordar este dispositivo”.

¿Qué es Authy?

Authy es una empresa que creó una aplicación de 2FA y que trabaja con empresas para admitir dicha modalidad.

¿Cuándo deberé iniciar sesión con la 2FA?

Una vez que se registre para la 2FA, deberá iniciar sesión con dicha modalidad en las siguientes circunstancias:

  • Al iniciar sesión seis meses después de la última vez que accedió a su cuenta desde un dispositivo “recordado”.
  • Al iniciar sesión desde un nuevo dispositivo o dirección IP.
  • Al configurar una nueva cuenta my529.

¿Puedo desactivar la 2FA en mi cuenta?

Para administrar las cuentas my529 en línea, debe registrarse en la 2FA. Los titulares de cuenta que no deseen registrarse en la 2FA pueden administrar sus cuentas y realizar transacciones por correo. Utilice los formularios disponibles para descargar en my529.org o solicítelos al 800.418.2551. my529 enviará los estados de cuenta por correo postal; tendrá que comunicarse por teléfono con my529 para establecer que la entrega de correspondencia se realice por correo.

¿Qué sucede si no recibo un código de seguridad?

En general, los códigos de seguridad se envían en 20 segundos al número de teléfono registrado. Si ha estado esperando más de un minuto para obtener un código, asegúrese de estar usando un teléfono con el mismo número que se utilizó durante el registro de 2FA. Si el número es el mismo y aún no ha recibido un código, seleccione la opción para enviar un nuevo código o elija otro método de 2FA.

¿my529 proporciona soporte técnico para las aplicaciones de autenticación?

my529 no proporciona soporte técnico para las aplicaciones de autenticación. Póngase en contacto con el proveedor de la aplicación de autenticación para obtener ayuda si tiene dificultades para utilizar una aplicación. Elija los métodos de verificación por llamada o por mensaje de texto cuando se registre con la 2FA para evitar utilizar una aplicación de autenticación. Para cambiar un método de verificación de 2FA, inicie sesión en su cuenta my529, vaya a Mi perfil y seleccione Administrar 2FA.

¿Qué sucede si ya no tengo el número de teléfono registrado con la 2FA? ¿Qué sucede si perdí mi teléfono?

Si utiliza una aplicación de autenticación, deberá comunicarse con el proveedor de la aplicación para actualizar su número de teléfono.

Si utiliza la verificación por llamada o por mensaje de texto, debe llamar a my529 para iniciar el proceso de actualización del número de teléfono. El personal de my529 verificará su identidad y restablecerá el registro en la 2FA. Se le pedirá que se registre en la 2FA cuando inicie sesión en su cuenta y, luego, puede ingresar su nuevo número de teléfono. Si el personal de my529 no puede verificar su identidad de acuerdo con los estándares de seguridad de my529, debe enviar una solicitud por escrito para restablecer el proceso de registro de la 2FA.

Si pierde o le roban el teléfono, debe comunicarse inmediatamente con su operador móvil para bloquear el acceso al dispositivo.

¿Cómo puedo cambiar mi configuración de 2FA una vez que me registro?

Puede actualizar sus preferencias de 2FA después de iniciar sesión en su cuenta. Vaya a Cambiar la configuración de 2FA para cambiar el método de verificación. También puede actualizar su número de teléfono y solicitar la autorización de 2FA en cada inicio de sesión, lo que deshabilita la opción de “recordar” un dispositivo.

¿Puedo registrar a mi cónyuge para que comparta el acceso a una cuenta my529?

my529 permite que solo el titular de la cuenta configure el acceso a las cuentas. my529 ofrece acceso por poder legal limitado a un cónyuge o un familiar (Formulario 810) o una empresa de asesores financieros (Formulario 710). Vea estos formularios para obtener más información sobre conceder acceso a terceros. 

Para mantener las cuentas seguras, la persona que administra las transacciones debe ser la misma persona que el titular de la cuenta. Los titulares de cuenta deben considerar quién realizará cambios o solicitará transacciones en la cuenta; esa persona debe ser el titular de la cuenta. Si es necesario, puede cambiar la titularidad de una cuenta (Formulario 505).

Los titulares de la cuenta pueden conceder acceso de solo visualización a un tercero. Para obtener más información, inicie sesión en su cuenta y haga clic en “acceso compartido”.

¿Qué sucede si mi agregador financiero personal (es decir, Mint, Yodlee, YNAB, etc.) no puede acceder a la información de mi cuenta my529?

Deberá registrarse en la 2FA. Después del registro, podrá utilizar el agregador financiero personal, tal como lo hizo anteriormente.